Términos y Condiciones de Uso
Normativa aplicable según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 527 de 1999 respecto a nuestros servicios logísticos.
1. Naturaleza del Servicio
Judiser Colombia (en adelante "Judiser") presta servicios de apoyo operativo y logístico judicial orientados a facilitar el curso de procesos legales en Colombia. Estos servicios incluyen, pero no se limitan a: diseño y fabricación de vallas y avisos para procesos de pertenencia, consecución de pólizas judiciales, notificaciones, emplazamientos, correo certificado y liquidaciones de créditos.
2. Condiciones de Contratación y Pagos
- Cotizaciones: Las cotizaciones brindadas mediante nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo, sitio web) tienen una vigencia máxima de 15 días calendario.
- Tiempos de Entrega: Los plazos informados son estimados y constituyen obligaciones de medio, no de resultado. Están sujetos directamente a los tiempos de respuesta y despacho de cada juzgado o entidad administrativa.
- Derecho de Retracto: Cuando el servicio se contrate por medios no presenciales (WhatsApp, correo o sitio web), el usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso se reintegrará la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- Desistimiento con gestiones iniciadas: Si el usuario desiste después de iniciadas las gestiones, solo se reintegrará la parte del servicio no ejecutada, descontando las gestiones realizadas y los costos ya pagados a terceros (por ejemplo, primas de pólizas, publicaciones o envíos). Una vez presentados o radicados los documentos ante las autoridades, no habrá lugar a devolución por esa gestión.
3. Responsabilidades del Usuario
El usuario asume la obligación de proveer información, documentación y providencias de forma veraz, íntegra y oportuna. Judiser no asume ninguna responsabilidad por el estancamiento, la caducidad, preclusión administrativa o fallos adversos cuando el retraso, ocultamiento o falsedad de la información proporcionada provenga directamente del usuario.
4. Comunicaciones Electrónicas
De acuerdo con la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), los mensajes de datos enviados o recibidos a través del canal oficial de WhatsApp, el formulario del sitio web y el correo electrónico corporativo (servicios@judiser.co) tienen validez y fuerza probatoria para la gestión de sus solicitudes, aprobaciones de pago, envío de comprobantes y validación de entregables.
5. Atención por Asistente Virtual
La primera atención por WhatsApp la presta un asistente virtual automatizado. Su información es general y orientativa: no constituye asesoría jurídica, cotización ni aceptación de un servicio. Las cotizaciones, precios, plazos concretos y condiciones las confirma exclusivamente un asesor de Judiser. El asistente puede atenderle en cualquier momento; los asesores responden de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
6. Contenido Informativo del Sitio
Los artículos de Orientación Judicial, guías y demás contenidos del sitio tienen fines exclusivamente informativos y generales. No constituyen asesoría jurídica ni sustituyen el concepto de un abogado sobre su caso concreto. Procuramos mantenerlos actualizados, pero la normativa y la jurisprudencia pueden cambiar.
7. Propiedad Intelectual y Enlaces
Los textos, imágenes, marca y diseño del sitio pertenecen a Judiser o se usan con autorización. Puede citarlos indicando la fuente, pero no reproducirlos con fines comerciales sin permiso previo.
El sitio puede enlazar a páginas de terceros (por ejemplo, la Rama Judicial o normas oficiales). Judiser no controla ni responde por su contenido o disponibilidad.
8. Disponibilidad del Sitio y de los Trámites
Judiser procura que el sitio web funcione sin interrupciones, pero puede presentar caídas temporales por mantenimiento o fallos técnicos externos. Asimismo, el avance real de los trámites depende de los horarios de atención de los despachos, las fallas del portal de la Rama Judicial, los paros y las vacancias judiciales.
9. Datos Personales
El tratamiento de los datos que usted nos entrega se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
10. Modificaciones, Legislación y Jurisdicción
10.1. Procedimiento de modificación
Judiser podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como sus tarifas, cuando lo justifique la evolución de los servicios, la entrada en vigor de nuevas disposiciones legales o la incorporación de mejoras operativas. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y regirán para los servicios contratados a partir de ese momento; los servicios ya contratados conservan las condiciones vigentes al momento de su contratación.
10.2. Cambios materiales
Si una modificación altera de manera material los derechos, obligaciones o cargas económicas de un cliente con gestiones en curso, se le informará por el canal de contacto que haya utilizado (WhatsApp o correo electrónico) antes de aplicarla, y podrá solicitar la liquidación de las gestiones pendientes conforme a las condiciones pactadas inicialmente.
10.3. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos, los servicios contratados y el uso del sitio web se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.