Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción y Marco Legal

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), JUDISER adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recibe de clientes, usuarios del sitio web judiser.co y demás personas que se comunican con nosotros por nuestros canales de atención. La recolección, almacenamiento, uso y circulación de sus datos se realiza bajo estándares de seguridad y confidencialidad, respetando su derecho constitucional al Habeas Data.

2. Responsable del Tratamiento

• Responsable: MARTIN ENRIQUE DUARTE MARIN, propietario del establecimiento de comercio con nombre comercial JUDISER COLOMBIA («Judiser»)
• NIT: 16737488-2
• Domicilio: Calle 12 #9-28 Local 1, Centro Comercial Cali 2000, Cali, Valle del Cauca
• Teléfono y WhatsApp: +57 322 381 7726
• Correo Electrónico: servicios@judiser.co
• Área encargada de peticiones, consultas y reclamos: Atención al cliente de Judiser, en servicios@judiser.co

3. Datos que Recolectamos

Solo solicitamos los datos necesarios para atender su consulta o prestar el servicio contratado:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), servicio de interés y el mensaje que usted escriba.
• Suscripción a novedades: correo electrónico.
• WhatsApp, correo y atención presencial: los datos que usted comparta al solicitar una cotización o un trámite, incluidos los documentos y datos del proceso judicial necesarios para ejecutarlo (por ejemplo, partes, radicado y direcciones de notificación).
• Asistente virtual de WhatsApp: los mensajes, documentos, imágenes y audios que usted envíe; el número de WhatsApp y el nombre de perfil; y la información que el asistente organiza para su solicitud (servicio, documentos recibidos y datos pendientes).
• Datos de terceros: para prestar el servicio, usted puede entregarnos datos de otras personas, como demandados, destinatarios de una notificación u otras partes de un proceso. Usted declara que los entrega con legitimación para ello y solo para el trámite solicitado. Judiser los usa exclusivamente para ejecutar ese trámite.
• Datos de navegación: información técnica del dispositivo y de uso del sitio, solo en la medida descrita en la sección 7 (cookies y analítica).

Datos sensibles y de menores. No los solicitamos. Sin embargo, algunos documentos judiciales pueden contenerlos (por ejemplo, información penal, de salud o de niños, niñas y adolescentes). Usted no está obligado a suministrarlos. Si los incluye en un documento necesario para el trámite, los trataremos solo para esa finalidad, con acceso restringido y conforme a los criterios de la sección 8 (conservación). Los datos de menores se tratarán respetando su interés superior y sus derechos prevalentes.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados a través de nuestros canales digitales y físicos serán utilizados para:

• Responder consultas y solicitudes de cotización.
• Gestionar los trámites judiciales y administrativos solicitados por el cliente (vallas, pólizas, notificaciones, radicaciones, entre otros).
• Comunicar el estado de los procesos y servicios contratados.
• Facturación y gestión contable.
• Enviar información sobre cambios normativos o nuevos servicios, solo si usted lo ha autorizado. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo, solo si acepta la analítica.
• Cumplir requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
• Atender su conversación mediante un asistente virtual, que identifica el servicio que necesita, responde preguntas generales y reúne la información y los documentos para que un asesor revise y cotice.
• Entregar a los terceros necesarios para ejecutar el servicio contratado (aseguradoras, empresa de mensajería, plataforma de correo electrónico certificado, medios de publicación o despachos judiciales) únicamente los datos que cada gestión requiere.
• Mejorar la calidad de la atención mediante la revisión periódica, por personal de Judiser, de las preguntas que el asistente no pudo resolver. Sus datos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Asistente Virtual e Inteligencia Artificial

Nuestro canal de WhatsApp es atendido inicialmente por un asistente virtual automatizado. El asistente:

• utiliza un proveedor de inteligencia artificial con servidores en Estados Unidos para comprender su mensaje y redactar la respuesta. Se le envía el texto de la conversación reciente, no los archivos que usted adjunta;
• no toma decisiones con efectos jurídicos, no da asesoría legal, no calcula precios ni confirma cotizaciones: todo caso pasa a un asesor de Judiser, que lo revisa;
• le permite pedir en cualquier momento hablar con una persona.

Los documentos que adjunta se guardan en nuestro sistema de atención y los revisa una persona.

6. Proveedores Tecnológicos y Seguridad

Judiser no vende ni cede sus datos personales. Para operar el sitio y nuestros canales nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Alojamiento y seguridad del sitio: publicación del sitio web y verificación anti-bots del formulario.
• Base de datos del sitio: almacenamiento de los mensajes del formulario y de las suscripciones.
• Analítica web: estadísticas de uso del sitio, solo con su consentimiento.
• Mensajería de WhatsApp: transporte de los mensajes de WhatsApp.
• Servidores en la nube: infraestructura donde funcionan nuestro sistema de atención y la automatización del asistente, administrados por Judiser.
• Correo y archivo: correo corporativo y archivo de expedientes de servicios contratados.
• Inteligencia artificial: un proveedor de inteligencia artificial con servidores en Estados Unidos, que procesa el texto de las conversaciones para el asistente virtual.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección. Judiser exige a sus encargados medidas de seguridad y confidencialidad.

Los datos que usted envía se transmiten cifrados (HTTPS) y el acceso a ellos está restringido al personal que los necesita para atender su solicitud.

7. Cookies y Analítica

• Necesarias: guardamos en su navegador la preferencia que elige en el aviso de cookies para no volver a mostrárselo. La verificación anti-bots del formulario puede usar señales técnicas del dispositivo con el único fin de prevenir abusos.
• Analítica (opcional): Google Analytics solo se activa si usted pulsa «Aceptar analítica», con anonimización de la dirección IP. Si elige «Solo necesarias» o cierra el aviso, no se carga.
• Botones de WhatsApp: al pulsarlos registramos la página de origen y el texto predefinido del mensaje para saber qué secciones generan consultas; no se registran su número ni el contenido de la conversación.

Para cambiar su decisión puede borrar los datos de este sitio en su navegador; el aviso volverá a aparecer.

8. Conservación

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario, según estos criterios:

• Documentos e imágenes enviados por WhatsApp: mientras se atiende su solicitud y durante un tiempo razonable después, para resolver dudas o reclamos.
• Mensajes y resumen de la atención: mientras sirvan de soporte de lo acordado con usted.
• Documentos de servicios contratados y soportes contables: en el expediente del servicio, durante el plazo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias.
• Copias de seguridad: se renuevan periódicamente, de modo que la información eliminada también desaparece de ellas.

Cumplida la finalidad o vencido el plazo legal aplicable, la información se elimina o se anonimiza.

9. Autorización

Usted autoriza el tratamiento de sus datos: en el sitio web, al marcar la casilla de aceptación del formulario; en WhatsApp, después de recibir el aviso de privacidad del primer mensaje, al continuar la conversación y enviar su información (conducta inequívoca, artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015). Para datos sensibles, la autorización se entiende otorgada solo cuando usted los envía voluntariamente, después de haber sido informado de que su entrega es facultativa.

10. Derechos de los Titulares

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Judiser.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante Judiser.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

12. Vigencia y Cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras Judiser desarrolle su actividad comercial, sin perjuicio de los criterios de conservación de la sección 8.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.